نحرص في متجر يارا على أن تكون تجربتك مريحة وواضحة من لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي ينطبق عليها ذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات الخاصة به.
ويتم فحص المنتج عند إعادته للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
المنتجات المخصصة والمصممة حسب الطلب
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي يتم تخصيصها أو تنفيذها حسب طلب العميل، مثل:
- المنتجات التي تحمل اسم العميل أو أحرفه.
- المنتجات التي تحتوي على عبارة أو تصميم مخصص.
- المنتجات التي يتم تفصيلها أو تجهيزها حسب طلب العميل أو مقاسه.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر يارا، وفي هذه الحالة يتم معالجة الطلب واستبداله أو تعويض العميل حسب الحالة.
في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل مع متجر يارا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والطلب.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- غير متضرر بسبب الاستخدام.
- مع التغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا إلى رغبة العميل أو عدم مناسبة المقاس أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من متجر يارا، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، بعد استلام المنتج وفحصه، مع تطبيق أي رسوم شحن مستحقة على العميل حسب الحالة.
نسعد بخدمتكم، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومميزة لعملائنا.
متجر يارا
